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刚做客服的时候,记得部门总贴着大大的宣传文:“客户就是上帝!”。白底红字甚是醒目。领导洗脑式的培训也很有效,当时真觉得顾客都是单纯、善良、可爱、知性、文明、讲理等各种正面词语的汇总,而自己内心也是发自真心的对待他们,把每个人当做最尊敬的人来服务。因此有客户给我送来了珍贵的墨宝,寄来了家乡特产,写过表扬信,好有加了QQ成了好友!
有位客人到某人家里做客,看见主人家的灶上烟囱是直的,旁边又有很多木材。客人告诉主人说,烟囱要改曲,木材须移去,否则将来可能会有火灾,主人听了没有作任何表示。 不久主人家里果然失火,四周的邻居赶紧跑来救火,最后火被扑灭了,于是主人烹羊宰牛,宴请四邻,以酬谢他们救火的功劳,但并没有请当初建议他将木材移走,烟囱改曲的人。
前段时间一家公司的运营总监和我联系:老师,我们和一个公司合作卖一个产品,但是销售效果不理想,能给我支支招吗?我了解到,这家公司的产品是完全没问题的。目标客户群体非常清楚,产品的适用性和实用性都非常强,目标客户群体有刚需。并且,由于是和一家著名的导流网站合作的,所以只能限定为在线形式的销售。