上海客人18号想了解企业版功能
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全渠道一个工作台统一接待
全终端网页、桌面与安卓协同
全链路访客、会话、CRM、工单闭环
实时化访客状态和消息即时同步
CHANNELS
客户从哪里来，都能统一接待
不同入口使用同一套会话与客户数据，客服不需要在多个后台之间来回切换。
SOLUTIONS
覆盖获客、接待、服务和持续跟进
针对不同团队的客户服务场景，把访客、客服、客户资料和后续任务连接到同一套工作流程。
售前咨询与线索转化
实时识别正在访问的客户，主动邀请咨询，通过快捷回复和一键到 CRM 持续跟进。
访客监控 · 主动邀请 · 客户CRM售后服务与任务协同
对话、客户工单和待办任务统一处理，历史咨询与客户备注持续保留。
历史记录 · 客户工单 · 待办任务移动客服与远程接待
网页端、Windows 桌面端和安卓端共享会话数据，客服离开电脑也能继续处理消息。
多端同步 · 消息提醒 · 在线状态平台运营与代理管理
为不同企业创建独立账号，管理代理层级、专属注册链接、坐席和运营数据。
多租户 · 代理体系 · 账号管理
WORKBENCH
围绕客服日常工作，减少每一步操作
会话树、实时消息、客户资料、快捷回复和访客轨迹在同一界面完成，适合持续接待与团队协作。
等待对话 3上海客人18号 2杭州客人26号访问中 8深圳客人11号
上海客人18号 · 网站
我们有多个网站，可以共用一套客服吗？
可以，一个代码即可监控多个已授权域名。
实时会话与访客状态
访客浏览、打开对话、等待接待、正在对话和结束访问都会实时流转。客服可以手动接待、邀请、转接、结束或屏蔽访客。
- 新消息未读数与闪烁提醒
- 访客来源、设备和地区识别
- 历史对话与浏览轨迹连续显示
全部部门售前咨询售后服务渠道运营
陈经理管理员在线
林客服售前客服在线
王客服售后客服离开
组织、角色和客服权限
超级管理员创建子账号、部门和角色，控制每位客服可以看到的数据和可以执行的操作。
- 真实手机号账号与多管理员
- 角色权限、部门与友好对象
- 在线状态和登录日志
今日访客1,286有效对话率82.6%平均响应18秒
访问量对话量
流量、对话与客服分析
从访问来源到客服服务质量形成完整报表，支持按日期、渠道、地区、设备和客服筛选并导出 Excel。
- 来源、搜索引擎、关键词与地区分析
- 极佳、较好、一般和无效对话分级
- 在线、繁忙、离开状态时长统计
WORKFLOW
从第一次访问，到持续跟进
不只是聊天工具，把客户线索和服务任务真正沉淀下来。
CLIENTS
不同场景，使用同一套客服数据
办公室使用桌面端，多设备使用网页端，外出和移动接待使用 Android 客服端。账号、会话和客户数据保持一致。
Windows 桌面端独立窗口、桌面通知与声音提醒，适合全天候坐席。
网页端无需安装，打开浏览器即可登录完整工作台。
Android 客服端移动接待、熄屏消息通知和访客操作随时处理。
上海客人18号
北京客人07号
访问中 6
您好，想了解一下企业版。
可以，我为您介绍主要功能。
AI & DATA
让客服更快，让管理更清楚
自动化处理重复问题，用可量化的数据判断服务质量。
AI机器人
对接模型接口，参与自动回复和智能推荐，人工客服可随时接管。
关键词回复
按目录维护关键词与回复内容，以当前客服身份自动发送。
智能分配
按顺序、平均、权重、地区、最少对话或上次接待客服分配。
统计报表
流量、对话、客服和登录日志多维统计，明细可导出 Excel。
OPERATIONS
面向企业，也适合平台化运营
支持企业独立账号、子账号、角色权限和部门管理，也具备平台总管理、代理层级、账号开通与运营数据能力。
PLANS
按团队阶段选择合适的使用方案
不同方案使用同一套云桥客服工作台，可根据接待渠道、坐席规模和运营方式开通。
基础接待版适合网站咨询与小型客服团队
- 网站访客实时监控
- 在线会话与快捷回复
- 客户资料与历史记录
- 网页端与桌面端协同
推荐
全渠道协作版适合多渠道、多客服协同服务
- 多渠道访客统一接待
- CRM、工单与访客留言
- AI机器人与关键词回复
- 分配规则和统计分析
平台运营版适合代理商和客服平台运营者
- 企业账号与租户隔离
- 代理层级和专属注册
- 坐席、期限与账户管理
- 平台经营数据总览
具体功能组合和开通方式以实际授权方案为准。
SERVICE
从接入测试到正式运营，入口都在这里
先体验访客对话，再注册企业账号生成网站代码；已有账号可直接进入客服工作台或平台管理后台。
FAQ
常见问题
快速了解开通、接入和使用方式。
可以。授权多个域名后，同一段代码即可监控访客并弹出咨询入口，不同网站的访客统一进入工作台。
可以开启离线回复，或在无人在线时自动进入留言页面，采集姓名、电话和留言内容。
使用同一账号登录后，会话、客户、工单和在线状态来自同一服务端，团队数据保持一致。
可以通过角色权限、部门和友好对象控制客服可见同事、功能与数据范围，普通客服只查看自己的业务数据。